Questions fréquemment posées
Questions générales
Q : Qu’est-ce que l’Institut Karité Paris ?
R : Institut Karité Paris est une marque de soins inspirée par l’élégance parisienne, spécialisée dans les formules enrichies en beurre de karité. Nos produits allient naturalité et efficacité pour offrir confort, nutrition et douceur au quotidien.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont fabriqués en France avec une attention méticuleuse à la qualité, garantissant que chaque article répond à nos normes élevées d'efficacité.
Q : Qu'est-ce qui rend vos produits uniques ?
R : Nos formules sont enrichies en beurre de karité de haute qualité, reconnu pour ses propriétés hydratantes, apaisantes et protectrices exceptionnelles. Associés à la sophistication parisienne, nos produits offrent à la fois plaisir et résultats.
Expédition et livraison
Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous trouverez des informations détaillées lors du paiement.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Pour les commandes nationales en France, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrés, selon la destination.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre l'évolution de votre commande en ligne.
Commandes et paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Les options de paiement seront affichées au moment du paiement.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler ou la modifier. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour obtenir des informations détaillées.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
R : Contactez notre service client avec les détails de votre commande pour lancer le processus de retour. Veuillez noter que des frais de retour peuvent s'appliquer.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Informations sur le produit
Q : Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
R : Oui, nos produits sont formulés pour être doux et adaptés à la plupart des types de peau, y compris les peaux sensibles. Consultez les descriptions de chaque produit pour plus de détails.
Q: Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
R : Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, comme l'exige la réglementation européenne. Ils sont tous végans et cruelty-free : ils ne contiennent aucune matière d'origine animale.
Q : Vos produits sont-ils naturels ?
R : Nos produits combinent des ingrédients naturels comme le beurre de karité avec des formules testées dermatologiquement pour garantir à la fois sécurité et efficacité.
Q : Vos produits contiennent ils des allergènes ?
R : Des listes d'ingrédients sont fournies pour chaque produit sur notre site Web. Si vous avez des allergies, veuillez consulter ces listes ou consulter votre professionnel de la santé avant utilisation.
Cadeaux d'entreprise
Q : Proposez-vous des options de cadeaux d’entreprise ?
R : Oui, nous proposons des coffrets cadeaux d'entreprise qui incarnent le luxe parisien. Visitez notre page Cadeaux d'entreprise pour plus de détails.
Newsletter et comptes
Q : Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
R : Vous pouvez vous abonner en saisissant votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription à la newsletter disponible sur notre page d'accueil ou lors du paiement. En tant qu'abonné, vous bénéficierez d'offres exclusives, d'actualités et d'une remise de 15 % sur votre première commande.
Q : Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations et de profiter d'une expérience d'achat plus fluide.
Contactez-nous
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@ikparis.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures, jour ouvrés.