Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si votre commande a été livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours, décrit dans la section « Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) » ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@ikparis.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 9 Rue Des Darses 94290 Villeneuve Le Roi, Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à contact@ikparis.com.

Produits endommagés ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soin personnel qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous reste applicable, y compris aux articles en solde.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article, pour tout motif et sans justification. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Vous pouvez également annuler tout article avant son expédition.

Vous pouvez exercer ce droit de deux manières :
1. En ligne : utilisez le lien « Droit de rétractation » en pied de page de notre boutique. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, ouvrez la commande et sélectionnez « Retourner les articles » ou « Annuler les articles ». Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre demande.
2. Par e-mail : écrivez à contact@ikparis.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans obligation.

Le retour est gratuit : une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé après la livraison ; tant que le sceau est intact, vous pouvez les retourner au titre de ce droit.

Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Institut Karité Paris, 9 Rue Des Darses, 94290 Villeneuve Le Roi, France, contact@ikparis.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Pour les rétractations de commandes livrées dans l'Union européenne, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés, ou du jour où vous fournissez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine et inclut les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale (si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse, nous remboursons le coût de la livraison standard). Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ikparis.com.